CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
- PRESENTATION
Les conditions générales suivantes s’appliquent à toutes les commandes passées par le client (ci-après dénommé « vous ») à YUZU Voyages Sàrl, (ci-après dénommé « YUZU » ou « nous »), sur le site Internet YUZU Boutique.ch, le site Internet mobile, l’application mobile ou par téléphone (désignés ci-après collectivement « YUZU Boutique.ch »).
Le présent document (et tout document mentionné ci-après) établit les conditions générales d’utilisation de ce site Internet (www.yuzuboutique.ch) ainsi que les conditions générales de vente de produits par le biais de ce dernier (ci-après les « Conditions »).
- NOS COORDONNÉES
YUZU Voyages Sàrl
rue de la Treille 4, CH-2000 Neuchâtel
Identité de registre de commerce : CHE-CHE-173.301.024
Numéro de T.V.A. : CHE-173.301.024 TVA
- VOS COORDONNÉES ET VOS VISITES SUR LE SITE INTERNET
Les informations ou données personnelles que vous nous communiquez seront traitées en vertu des «Politiques de confidentialité». En utilisant ce site Internet, vous donnez votre accord au traitement de ces informations et coordonnées et vous déclarez que l’ensemble des informations ou coordonnées fournies sont véridiques et exactes.
4. VALIDATION DU CONTRAT
Les différents moyens de passer une commande chez YUZU Boutique sont :
- Sur le site internet : www.yuzuboutique.ch
- Par téléphone en français, anglais, ou japonais.
- Ou par e-mail aux addresses figurant ci-dessous.
Vous recevrez ensuite un courriel confirmant la prise en compte de votre commande (ci-après la « Confirmation de commande »).
5. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité de ces derniers. En ce sens, en cas de difficultés d’approvisionnement ou si les produits ne sont plus en stock, nous nous réserverons le droit de vous informer sur la possibilité de commander des produits de remplacement d’une qualité ou d’une valeur identique ou supérieure. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de remplacement, nous vous rembourserons tout montant éventuellement versé.
6. EXPEDITION / LIVRAISON
Nous nous efforcerons de vous livrer le/les produit/s figurant sur la Confirmation de commande avant le délai indiqué sur cette même Confirmation de commande ou, si aucune date n’est indiquée, dans le délai indicatif donné lors du choix du mode de livraison, et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 40 jours à compter de la date de «Confirmation de commande». Si le délai de livraison est alors supérieur à 40 jours, vous serez informé et aura la possibilité d’annuler votre commande.
Une fois la commande confirmé, des colis part de notre entrepôt en suisse dans un délai de trois (3) à 30 (trente) jours ouvrables dépendants des produits. Vous recevrez une confirmation d’expédition avec toutes les informations après que votre commande aura quitté notre entrepôt.
7. TRANSFERT DES RISQUES ET DE LA PROPRIÉTÉ DES PRODUITS
Vous assumerez les risques relatifs aux produits à compter de la livraison telle que définie à la clause 5 ci-dessus. La propriété des produits ne vous sera transférée qu’à réception du règlement intégral des sommes dues, y compris les frais de livraison, ou au moment de la livraison (telle que définie à la clause 6 ci-dessus) si elle intervient à une date ultérieure au paiement.
8. PRIX ET PAIEMENT
8.1 Le prix des produits sera celui indiqué à tout moment sur notre site Internet, sauf en cas d’erreur manifeste. Des erreurs peuvent se produire en dépit de tous nos efforts afin de nous assurer que les prix indiqués sur le site Internet sont exacts. Si nous décelons une erreur dans le prix du ou des produit(s) que vous avez commandé(s), nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons soit de confirmer votre commande au prix correct, soit d’annuler cette commande. Si
nous n’arrivons pas à vous contacter, la commande sera considérée comme annulée et nous vous rembourserons l’intégralité des montants payés. Nous ne sommes pas tenus de vendre un produit à un prix inférieur erroné (et ce même après vous avoir envoyé une «Confirmation de commande»), si l’erreur est manifeste et sans ambiguïté et si vous êtes raisonnablement en mesure de l’identifier comme telle.
Les prix affichés sur notre site Internet exclure la TVA et les frais de livraison suisse, qui s’ajouteront au montant total à payer.
Nous acceptons les moyens de paiement par virement bancaires :
YUZU Voyages Sàrl
PostFinance 14-7074-0 (IBAN : CH93 0900 0000 1400 7074 0)
Titulaire du compte : YUZU Voyages Sàrl
8.2 La livraison des articles n’a lieu qu’une fois leur règlement perçu par YUZU Boutique.
9. TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE
Tous les prix sont indiqués en CHF et indiquent le taux de TVA en vigueur par la loi.
- Droit de rétractation / annulation
10.1 Informations concernant l’exercice du droit de rétractation / annulation
Vous avez le droit de vous rétracter / annuler du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours après la réception de produit(s) avec le frais de rétractation /annulation forfaitaire de CHF 60 par produit pour le frais de retour au Japon.
Si des biens multiples sont commandés en une fois par vous mais livrés séparément, le délai de rétractation / annulation devrait expirer au terme d’une période de quatorze jours à compter du jour où le vous prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation / annulation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation / annulation du présent contrat au moyen d’une déclaration par lettre envoyée par la poste ou par e-mail.
Destination d’une lettre de rétractation :
Par la poste :
YUZU Boutique – YUZU Voyages Sàrl
rue de la Treille 4, 2000 Neuchâtel
Par email :info@yuzuboutique.ch
10.2 Effets de la rétractation / annulation
En cas de rétractation / annulation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons montant du prix de produit moins le frais de rétraction / annulation forfaitaire de CHF 60 par produit (article 10.1). sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Vous devrez nous renvoyer le(s) bien(s) à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation / annulation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais de port sont à votre charge.
L’adresse de retour :
YUZU Boutique – YUZU Voyages Sàrl
rue de la Treille 4, 2000 Neuchâtel
Tous les produits doivent être retournés à l’état neuf, non endommagés et dans leur emballage de protection d’origine
- RETOURS DE PRODUITS DEFECTUEUX
11.1 Si vous estimez que le produit n’est pas conforme au Contrat au moment de la livraison, vous devrez nous contacter immédiatement au moyen du formulaire prévu à cet effet, en nous indiquant les caractéristiques du produit en question et la nature du défaut.
11.2 A compter de la livraison, la période pour signaler des dommages ou défauts est de 30 jours.
Nous examinerons en détail le produit retourné et vous informerons par courrier électronique, dans un délai raisonnable, si le produit peut être échangé ou si avez droit au remboursement (le cas échéant). Nous procéderons au remboursement ou à l’échange du produit dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous aurons confirmé par courrier électronique que vous avez droit au remboursement ou à l’échange du produit en question.
11.3. Si un défaut ou un dommage est avéré, les produits retournés feront l’objet d’un remboursement intégral, y compris des frais de livraison que vous aurez versés et des frais engagés pour le retour. Le mode de remboursement sera toujours le même que le mode de paiement de vos achats. Tous les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation en vigueur sont préservés dans tous les cas.
12. RESPONSABILITÉ ET CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ
Notre responsabilité, au titre des présentes «Conditions», ne saurait être engagée dans le cas où l’inexécution de nos obligations serait imputable au fait d’un tiers, à votre faute ou à un événement de force majeure.
- Droit applicable et for juridique
13.1 Les relations juridiques entre les parties sont soumises exclusivement au droit suisse.
13.2 Cour de juridiction est Neuchâtel.
Dernière mise à jour: 25 juillet 2020